Expéditions et retours
Politique de retour : Quand un client souhaite commander sur notre site e-commerce « www.carolie.tn », il a besoin d’être rassuré sur plusieurs points et notamment sur la procédure de retour. Mais dans ce cas, comment faire? Quelles sont les conditions obligatoires à remplir pour pouvoir bénéficier d’un droit de retour sur des produits commandés en ligne? Les mesures légales du droit de retour client Le code de la consommation protège tous les consommateurs, y compris les internautes. Toute une série de lois a été votée ces dernières années en faveur des cyberconsommateurs, et notamment. Pendant la commande:
- La vente forcée : depuis plusieurs années, certains commerçants malveillants pratiquaient la vente forcée sous la forme de cases pré cochées qui s’ajoutaient à votre commande au moment du règlement. Les professionnels sont tenus de s’abstenir de cette pratique qui est devenue illégale.
- La livraison : le site e-commerce est tenu d’indiquer une date limite de livraison pour votre colis. Dans le cas où l’e-commerçant ne serait pas en mesure de livrer les produits commandés, il est tenu de vous en informer. Ce cas implique la nullité du contrat, et vous êtes en droit de réclamer un remboursement de votre commande, frais de port compris. Le délai de 14 jours s’applique également.
- La procédure de retour : celle-ci doit être claire, accessible et explicite. D’une part, il est dans l’intérêt du cybermarchand de rassurer ses clients lors d’un premier achat, mais également dans l’intérêt dudit client puisqu’il connaît parfaitement la procédure de retour en cas de problème.
Après l’achat :
- Le délai de rétractation légal : les clients peuvent engager une procédure de retour dans les 10 jours à compter de la date de réception. Si le client souhaite retourner ses achats, il est en droit de le faire sans nécessairement apporter de justification. Le site marchand ne peut le refuser. Toutefois, les frais de retour (sauf indication contraire de la part de l’e-commerçant, qui peut vous fournir une étiquette de retour) sont à la charge du client. Quand ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est porté au jour ouvré suivant.
Pré requis pour une demande de retour valide :
- Bon de livraison
- Emballage en bon état
- Motif de retour
- Mode de remboursement souhaité
Tout produit sera sujet à un examen de qualité. Si l’examen s’avère positif nous vous rembourserons sur le mode choisi : en espèces, par bon d’avoir valable 3 mois en dehors des soldes ou par une opération d’échange. Le remboursement : de la même manière qu’un achat classique dans un magasin, si vous utilisez la procédure de retour sur un site marchand, l’e-commerçant est tenu de vous rembourser sous 10 jours maximum à compter de la date de livraison. Notez que vous êtes tenus de retourner les produits commandés, même à vos frais, si la procédure de retour est explicite sur ce point, pour bénéficier d’un remboursement.
